O sucesso de uma empresa é fruto do seu protagonismo em antecipar e prover soluções para problemas e oportunidades que surgem o tempo todo para os seus clientes.

Esses problemas e oportunidades mudam a cada dia. Nada é estático na vida.

No entanto, quando as coisas vão bem é tentador para a empresa manter tudo como está. 

Porém, para que ela sinta-se sintonizada e presente na preferência dos seus clientes requer saber subir uma escada rolante quando está descendo.  Até para ficar parado é preciso andar para cima.

Há muitas fragilidades que destrõem o sucesso de uma empresa. Algumas são determinantes:

Julgar que a estabilidade é benéfica quando na vida tudo que tem valor vem do equilíbrio num movimento.

Não perceber quando o produto se descola da sua real utilidade no foco do cliente pois, é a utilidade que faz o produto e não o contrário.

Não levar em conta que a performance da empresa depende da coautoria dos seus clientes leais. São eles que valorizam os intagíveis de valor da empresa.

Não considerar que a lealdade do cliente tem prazo de validade. Lealdade se esvai quando visitas são mais importantes que a presença.

Confiar que a tecnologia do produto sozinha garante a qualidade no foco do cliente.

A qualidade percebida pelo cliente é de outra natureza e a que faz realmente a diferença.

Deixar que o preço final seja comandado pelo custo de produção e pela ganancia da empresa, matando o valor percebido pelo cliente.

Preço é o que vale o valor que o cliente percebe ao escolher comprar aquilo daquele fabricante.

Esses aspectos, na sua maioria, são internos e portanto não cabe desculpas: estão sob pleno domínio da liderança da empresa.

Cultivar o sucesso e fazê-lo perene exige que a organização priorize o seu atendimento, a sua atenção e o acolhimento dos clientes, equilibrando as suas ações empresariais voltadas para finalidades internas com as demais voltadas às finalidades externas ou seja, para negócios admiráveis e merecidos.

Administrar não é estabelecer metas e controles.

Administrar significa cuidar da saúde e do movimento de valor da organização, não se esquecendo do que é vital para ela: o lucro!

O lucro é o oxigênio desse organismo gerador de riqueza.