Embora o lucro venha dos intangíveis que embalam o produto, ele precisa ser impecável no foco do cliente. 
Um produto atinge o seu esplendor quando é realmente útil para os fins que uma empresa cliente espera dele.
Esse compromisso com o sucesso do cliente precisa ser o mesmo compromisso das áreas de engenharia e produção do fornecedor. 
Muitas vezes, empolgados pela técnica e por equivocado foco no umbigo, a companhia se contenta em criar algo apenas exuberante pelo conteúdo tecnológico, sem se dar conta de estar abrindo portas para a sua frustração comercial. 
Introduzir na cultura da casa o papel do cliente como sendo o pilar para a própria sustentabilidade do empreendimento é crucial. 
Não se trata de fazer com que todos sejam “tiradores de pedido”, mas, sim, fazer com que todos trabalhem colocando seus saberes e obrigações comprometidas com o Gesto de Servir aqueles que a empresa escolheu atender. 
O ato de comprar, que empurra a empresa para a frente, precisa ser banhado de satisfação e contentamento da parte de quem compra, seu cliente, por isso, fazer o produto cumprir o que promete é fundamental, mas, para ser considerado impecável pelo cliente ele precisa mais ainda, ele precisa se sentir coautor dos resultados. 
O cliente, de fato, é o principal co-fazedor dos produtos, ou seja, uma espécie de continuação da área de engenharia e produção do fabricante fornecedor. 
Sem a participação dele nenhum produto faz o que deve ser feito. 
Considerar essa complexidade e agir de acordo com ela é alimentar o grande valor da empresa no foco do cliente e uma prova inconteste de que a liderança da companhia sabe navegar no Marketing Industrial. 
Produto impecável é produto admirável! 
O resto é commodity…