Ao consumir mais de uma vez um produto ou serviço, a utilidade adicional que o cliente percebe que obtém a cada nova compra diminui. 
Denominado de Utilidade Marginal Decrescente esse conceito econômico descreve a tendência de diminuição da satisfação que o cliente sente à medida que usufrui continuamente de um bem ou de um serviço que escolheu comprar. 
Isso significa que o benefício ou a utilidade que o faz preferir aquele produto diminui à medida que o compra mais vezes. 
Este conceito é importante na teoria econômica principalmente para entender como as pessoas tomam decisões de compra e como os preços são determinados pelo mercado. 
No campo dos negócios entre empresas muitas vezes as empresas que vendem se veem supreendidas pelo fato de suas ofertas não estarem causando o mesmo impacto original na preferência do cliente.
De fato, o repetido corrompe o valor percebido pelo cliente pois provoca uma sensação de “parado no tempo”, destoando de tudo o mais que está em constante mudança ao seu redor. 
Uma das missões mais importantes do Marketing Industrial é buscar, o tempo todo, fugir do igual, obsoletando as soluções convencionais. 
Pela minha experiência, se o que cliente compra regularmente não o surpreender com aprimoramentos, pelo menos uma vez por ano, aquilo tudo perde muito valor no foco dele. 
Como um produto físico só muda através de processos tecnológicos mais demorados, cabe a força de marketing da companhia reinventar intangíveis que se alinhem, até por antecipação, no momento certo, às novas expectativas dos clientes. 
Marketing Industrial se expressa pela capacidade da empresa de se manter sempre virtuosa no foco do cliente, equipada com o que há de mais moderno e sustentável, a serviço do que ela tem de mais eterno: 

Foco do Cliente & Gesto de Servir & Rentabilidade Superior, como uma justa paga.