O Bem Receber é um predicado de muito valor na Cultura do Japão, onde estou, maravilhado, vivendo por um tempo.

Tudo aqui é emoldurado por riuais que nos fazem sentir respeitados e acolhidos, seja na rua, nos hotéis e mesmo no comercio.

Omotenashi é expresso pelas pessoas através de rituais e práticas de bom atendimento iluminadas pelo prazer de servir e não pelo dever.

Isso acontece enriquecido pelo Joshiki - bom senso - o que faz com que os japoneses, dentre outras coisas, não aceitem gorgetas.

Esse modo de ser os protegem da tentacão de tornarem o bom atendimento uma mera sedução para conquistar alguém ou vender mais.

A força e o significado do Gesto de Servir dos japonses imprimem na alma de quem recebe uma predisposição para a confiança entre todos.

Cultura não se improvisa. Não permte “benchmarking”.

Ela vem da ancestralidade do povo e do berço que tornaram as pessoas seres humanos, humanos.

O que me acalenta e resgata a esperança é lembrar que todos nós nascemos cheios de vida e prontos para cooperar uns com os outros. 

O que nos empobrece é aceitarmos sermos reféns do espírito de competição que prevalece na nossa cultura motivado pelo afã de progredirmos materialmente na vida.

Empresas que invertem essa ordem têm tido muito mais chance de sucesso.

Ao invés de desenvolver o cooperar da equipe para competir elas desenvolvem o competir da equipe para cooperar.

Um cliente quando sente que está num contexto onde a cooperação está presente ele compra sem precisar que alguém venda para ele.

Criar contextos de cooperação exige entender que não existe back office. Tudo é front office.

Todos numa empresa preferida pelos seus clientes são vendedores, através das suas atitudes e comportamentos regidos pela Arte e Ciência de Servir.

Omotenashi!!

Ah! Marketing deveria ser escrito assim: MaRHketing!