Tornar uma boa empresa a preferida dos seus clientes é um problema complexo.

Consiste em harmonizar um produto impecável às utilidades para o cliente escolhido, a um custo suportável, consistente com os benefícios que gera e com a cesta de moedas de quem vai comprar.

Para que esse resultado aconteça muitos fatores técnicos e emocionais precisam estar integrados e esteticamente combinados.

Dado que quem compra é gente e não máquina as questões de atitudes e comportamentos se sobrepõem à tradicional lógica de causa e efeito.

Trata-se de uma situação onde as evidências mandam mais do que os números, aliás, como tudo que tem valor nessa vida.

Um problema simples é aquele em que números indicam o melhor caminho e, por conta disso, um especialista tem condições de resolver sozinho.

Já no caso de um problema complexo só números não bastam e também ninguém consegue resolver sozinho.

A melhor e mais saudável solução nesses casos vem sempre da mediação dos interesses das partes, considerando seus diferentes pontos de vista e intenções sobre o assunto.

Como se vê, esse não é um exercício simples, e nenhum especialista sozinho terá condições de conduzir.

Marketing Industrial, voltado para Cuidar de Clientes, pessoas como qualquer um de nós, não terá  êxito se for missão de alguém que só vê números ou, pior, alguém que reduz o mundo inteiro a uma mera equação matemática.

Saber lidar com a complexidade é a principal habilidade de um excelente executivo comercial.

Onde se aprende ser assim?

Na minha experiência, em casa, junto à nossa família, como filhos, pais ou avós.

A família é um universo onde todos buscam ser amados, aceitos e felizes diante de pontos de vistas muito diferentes.

Ser aceito e respeitado dentro da família é saber ser mediador dos interesses daqueles que estão ao nosso redor e os amamos muito.

Mediar é enxergar, antes dos outros, o ponto de equilíbrio daquele “móbile” que representa o melhor de cada opinião que emerge naquele contexto.

Eis um problema complexo!

Agora, se quiser baguncar tudo e sair queimado da situação transforme esse episódio num problema simples!

“Vocês não pensam! Êta gente ignorante! Vou embora! Essa doença pega! Que família perturbada!”