Há muitas definições mercadológicas sobre o que vem a ser uma valiosa Assistência Técnica no Foco DO Cliente. 
A que mais me satisfaz é aquela criada há quase 50 anos pelo meu amigo CCChow, na época diretor de Serviços da Motores Perkins: 
Uma empresa tem melhor AT que outra quando o seu cliente fica menos tempo sofrendo com o problema que o aflige, seja qual for. 
De fato, um produto ou uma solução criada pelo ser humano nunca é perfeita no assegurar os benefícios claros que prometeu prover ao usuário dela. 
Mesmo tendo sido desenhada para ser impecável foi pensada também que poderia deixar de funcionar sob certas circunstâncias. 
Ao interromper os benefícios os problemas aparecem e causam perdas, materiais e emocionais, muitas vezes enormes para o cliente. 
Nesse sentido o estado de prontidão do fabricante irá demonstrar quanto o cliente é realmente importante para aquela empresa. 
A verdadeira missão da Assistência Técnica é minimizar o tempo em que o cliente se vê diante do problema causado pelo produto ou serviço que comprou. 
Quando a companhia não entende esse postulado sua equipe de AT se desvia da missão e se concentra em aspectos técnicos, culpando o cliente por eventuais erros e não levando em conta o desconforto de espírito causado que irá se propagar rapidamente para o mercado destruindo a imagem da empresa. 
Em situações assim os que atendem quase sempre passam a confundir e assustar o cliente levantando pontos tecnicamente enroscados, num campo em que o cliente não entende nada, deflagrando um clima de insegurança que abala e torna o pobre coitado enfezado. 
Uma verdadeira e valiosa Assistência Técnica existe para resgatar a fé na marca e na utilidade para o cliente. Tudo o mais é mero acessório. 
Trata-se, portanto, de um processo sociotécnico que prioriza a eficácia ao invés da eficiência. 
Infeccionar a ação de Assistência Técnica com uma visão de causa e efeito meramente racional é o primeiro mandamento para assustar e perder o cliente. 
Seres humanos buscam cumplicidade e acolhimento quando se sentem prejudicados por produtos que falham no seu papel de contribuir com o seu sucesso. 
É pela arte e ciência da Assistência Técnica que os clientes conhecem e promovem a verdadeira grandeza da empresa.