Muitas vezes fazemos de tudo para satisfazer o cliente.
O tempo passa e sequer somos lembrados por isso. 
Essa falta de reconhecimento do cliente dá lugar a um grande ressentimento. 
Não se trata de um custo para servir mas sim de um desgosto por ter servido. 
Por outro lado, as vezes somos chamados por um antigo cliente que ha tempos não vemos. Ao longo da conversa, emoldurada por alegres reminiscências, ficamos sabendo o porquê dele nos ter chamado. Ele jamais esqueceu do dia em que, fora do horário comercial, um dos nossos técnicos esteve lá e, sem pestanejar, de maneira espontânea, potencializou  a eficiência de uma crítica máquina na fábrica deles, equipamento esse que não tinha nada a ver com o aue vendíamos para eles. 
Essa atitude, profundamente  
generosa e profissional do nosso técnico, instalou uma brilhante memória na alma daquele cliente. Uma luz que até hoje ilumina a sua admiração e respeito pela nossa empresa.
Realmente, produtos e serviços são meros veículos por onde viajam as nossas melhores atitudes e competências! 
Vendedores toscos empurram produtos nos clientes. 
Bons vendedores imprimem memórias na alma dos clientes. 
Movido pelos ditâmes de alma o cliente faz o corpo comprar, promover e defender espontâneamente o atencioso e leal fornecedor. 
Memórias que duram para sempre nascem de vendedores que se expressam por pilares essenciais de Valor: 

• A​​​​​o manter-se de prontidão para o cliente, dentro e fora do horário comercial. o exalar idoneidade em todas as relações com o cliente. 
• Ao demonstrar notória habilidade em antecipar o que o cliente mais precisa muito antes de saber que precisa. 
• Ao criar rituais que conferem brilho a tudo que parece óbvio para o cliente. 
• Ao esmerar-se para ser para o cliente a melhor fonte de conhecimento e referência. 
• Ao emoldurar com diálogos consultivos todos os seus encontros com os clientes. 
• Ao não sair para vender, mas só sair para Servir o Cliente. 
• Ao ser um bom veículo das competências  que asseguram sucesso para o cliente. 
• À coragem e generosidade de dizer não, quando for preciso, com sabor de sim para o cliente. 
• Ao nunca deixar que a temperatura da sua poltrona atinja 36 graus! 

​​​​​​​Essas sutilezas e detalhes exprimem a atenção e acolhimento ao cliente, tornando-se memórias perenes que irão fertilizar as sementes dos próximos negócios. 
Características técnicas são do departamento do Mind Set do cliente.
Memórias são belas lembranças gravadas no Soul Set do Cliente. 
Os alimentos da Preferência do Cliente são lembranças perenes, carregadas de dedicação, acolhimento e zelo, que foram espontâneamente dedicadas por pessoas daquele fornecedor que soube enobrecer e consagrar a sua jornada. 
​​​​​​​Construir memórias duradoras é o caminho mais virtuoso no mundo dos grandes negócios B2B!