Sutilezas e detalhes emocionam o o cliente e o fazem preferir comprar. 
Quanto mais os produtos ficam iguais, por conta da tecnologia que aí está, as diferenças se dão por pequenos sinais que só o cliente sabe notar e valorizar. 
O cartesianismo que impera nas empresas, esse fetiche que reduz tudo a metas e números, tem sido a maior barreira para que ela se expresse da maneira que as pessoas clientes se sintam realmente tocadas e escolham comprar. 
A qualidade técnica do produto é imprescindível mas o que o cliente realmente admira é a qualidade que ele percebe, ou seja, uma tradução dos parâmetros em que se baseia para julgar se uma determinada solução irá ou não cumprir a promessa. 
Quando se mergulha no conceito de qualidade percebida, no foco do cliente, salta aos olhos a quantidade de sutilezas e detalhes que ele enxerga, sente e se emociona, de uma maneira tão peculiar que o transforma em admirador, primeiro passo para preferir comprar. 
É por isso que todas as soluções propostas pela companhia são grávidas. Isto é, cada uma provoca infinitas e diferenciadas sensações e sentimentos na mente e na alma dos clientes. 
Quando se está diante de um ser humano se está diante do inédito. 
Sendo assim não existe um script pré definido que seja adequado a todos os clientes. 
No entanto, existem predicados mais gerais que podem ampliar o valor percebido de uma proposta. 
Esse exemplo, no campo de bens de consumo, nos ajuda a aguçar o olhar sobre isso: 
Dona Lurdinha faz em casa, para sobreviver, uma coxinha de frango tão boa que tem fila de espera na comunidade onde mora. 
Uma famosa boulangerie em SP passou a comprar um lote para vender aos seus clientes de primeira linha. 
Colocou-as bem visíveis  e as vendeu todas, logo que chegaram, por R$ 14,00 cada uma. 
Observando como os clientes as saboreavam resolveu dividi-las em duas porções: 
Uma, do jeito que elas vinham e a outra instalando um ossinho de frango que fazia com que parecesse mais com uma verdadeira coxinha de frango. 
Resultado, colocou o preço a  R$ 19,00 e esgotou o estoque em minutos. 
Esse arranjo visível entrava em sintonia com os quesitos invisíveis que ocupavam um lugar de muito valor na história de vida do cliente. 
Qual o ossinho de galinha você vai escolher para o seu produto?